سياسة الاستلام والاستبدال والاسترجاع

• يتم تسليم الطلبات خلال أسبوع من تاريخ تأكيد الطلب.

• ممنوع فتح أو معاينة الطلب أمام مندوب التوصيل.

• في حالة وجود مشكلة، يُرجى التواصل خلال 24 ساعة فقط من الاستلام.

• في حالة رفض استلام الطلب، يتحمّل العميل مصاريف الشحن.

يُقبل الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وجود كسر أو تسريب في زجاجة العطر.

• البخاخ لا يعمل.

• يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• لا يُقبل الاسترجاع في حال عدم الإعجاب بالعطر.

• في حال الموافقة على الاسترجاع بشكل استثنائي، يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مفتوح نهائيًا.

• في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.

• التغليف سليم وغير ممزق.

• لم يتم استخدامه أو العبث به.

• الاسترجاع بسبب عيب مصنعي فقط أو خطأ بالطلب.

يُسمح بالاستبدال خلال 3 أيام بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

• توفر الصنف المطلوب استبداله.

لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة.

• إذا تم استخدام المنتج.

• إذا تعرض المنتج لتلف بعد الاستلام.

• مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام.

يتحمل العميل تكلفة الشحن في جميع الحالات.

في حال وجود عيب مصنعي مثبت، تتحمل SerFragrances تكاليف الشحن كاملة.

لإتمام الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف / واتساب: 01515858689

• الإيميل: serfragrances@gmail.com

ويُفضّل إرسال:

• رقم الطلب

• صور أو فيديو توضيحي للحالة (إن وُجد مشكلة)

يتم مراجعة الطلب خلال 1–2 يوم عمل،

وبعد الموافقة يتم ترتيب استلام المنتج من العميل.

بعد استلام المنتج وفحصه:

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع إن أمكن.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها.

• قد يستغرق رد المبلغ من 3–5 أيام عمل.

يفضّل تصوير المنتج عند الاستلام لإثبات حالته.

رقم الطلب ضروري لإتمام أي استرجاع أو استبدال.

يتم تحديث هذه السياسة حسب الحاجة، وسيتم نشر أي تعديل هنا.